Logistieke kenmerken van een succesvolle webshop - Nieuws

De e-commerce markt blijft groeien met cijfers van meer dan twintig procent per jaar. De verwachte omzet in de BeNelux voor 2011 is dan ook ruim 12 miljard euro. Ondanks de vele succes verhalen zijn er echter ook genoeg bedrijven waarvoor e-commerce een teleurstellende business is gebleken. Verwachtingen komen niet uit er wordt verlies gedraaid of de winst dekt de initiële investeringen niet. Vaak ligt de oorzaak voor de problemen op het logistieke vlak.

Kenmerken succesvolle webshop
Een leuk idee is niet meer voldoende voor een succesvolle webshop. De logistieke afwikkeling wordt steeds belangrijker en vaker een order-winner, vooral voor partijen op prijsgevoelige markten. Succesvolle webshops

kenmerken zich op het gebied van:
· Voorraden
· Locatiekeuze
· IT functionaliteiten
· Distributie naar de klant
· Retouren

Voorraden
Allereerst moet de keuze worden gemaakt of een product wel of niet op voorraad gehouden moeten worden. Als het gaat over langzaam lopende of dure producten is het vaak voordeliger om de voorraad bij de leverancier te bestellen op basis van klantorders. Een bedrijf met een online en offline kanaal deelt vaak de voorraden. Het is dan wel van belang dat producten in reservering gezet worden. De kans bestaat anders dat het product als voorraadartikel naar een winkel gaat terwijl het al door een online-klant besteld was. De efficiëntste oplossing is gebruik maken van gescheiden pick locaties voor de online en offlinebestellingen.

Locatiekeuze
De locatiekeuze van een webshop is afhankelijk van het type bedrijf en het afzetgebied. Webshops zonder personeel en fysieke winkel leveren vaak binnen een bepaalde regio of land. Dan is het belangrijk een geschikte logistiek dienstverlener te vinden die binnen deze regio werkt. Bij internetwinkels waar het afzetgebied tot over de grenzen reikt, is het verstandig om zich dicht bij de grote overslagcentra te vestigen. Zo kan het hele afzetgebied vanuit één locatie beleverd worden. Voor de groter spelers is het interessant de West-Europese markt te bedienen vanuit meerdere fysieke locaties in verschillende landen. Multichannel bedrijven kunnen de online en offline vraag behandelen vanuit dezelfde fysieke locatie, door middel van voorraad splitsing. Omdat het winkelvolume vaak groter is dan de online verkoop, wordt de offline verkoop dan vaak bepalend in de locatiekeuze.

IT functionaliteiten
Gegevens als voorraadbeschikbaarheid, product afwezigheid of verwachte levertijd zijn bij veel webshops nog niet in te zien. Via een Warehouse Management Systeem of ERP kan dit, afhankelijk van de IT structuur en gekozen pakketten, inzichtelijker gemaakt worden. Klanten vinden deze informatie vaak belangrijk en zolang niet alle webshops deze informatie geven, kan dit een orderwinner zijn.

Distributie naar de klant
Binnen het distributievraagstuk dient onderscheid gemaakt te worden tussen een tweetal hoofdgroepen: locatie en tijdstip. Klanten willen steeds vaker zelf pakketjes ophalen in verband met de transportkosten. Uit onderzoek blijkt dat minder dan tien procent van de webshops deze mogelijkheid biedt. Voor multichannel bedrijven is het natuurlijk ideaal: klanten kunnen het product ophalen in de winkel waardoor de kans op cross-selling toeneemt. De tweede hoofdgroep is: tijdstip. De verwachting is dat klanten om een dag- en tijdspecifieke levering gaan vragen. Weinig transporteurs kunnen nu de mogelijkheid aanbieden om tussen bepaalde tijden te leveren. Op dit moment biedt minder dan vijf procent deze mogelijkheid aan.

Retouren
Afhankelijk van de branche komt ongeveer tien (bijv. speelgoed) tot dertig procent (bijv. kleding) van de geleverde producten retour. Naar verwachting zal dit percentage alleen maar groeien, zeker ook omdat de Europese Unie recentelijk de wettelijke termijn voor verplichte retourname heeft verlengd van zeven naar 14 dagen.

Lees het hele onderzoek hier.

Bron: Logistiek.nl en Groenewout.com

15 augustus 2011