28 juli 2010

In 2009 zijn ruim 10 procent meer pakjes bezorgd dan het jaar ervoor. Veelbelovende cijfers. Toch klagen consumenten steeds vaker over de laatste meters van de logistieke keten van de webwinkels.

We zijn vaak niet thuis… en dan is er even niemand om de post aan te nemen. Vervelend als TNT, DHL, UPS, GLS of Mikropakket aan de deur komen. Vaak komen ze twee keer voor niks. Er zit dan niks anders op dan het pakket op te halen bij een afhaalpunt, helaas vaak ook alleen open tijdens kantooruren. Niet erg klantvriendelijk.

 

Veel online shoppers wachten daarom thuis op hun aankoop, terwijl werkgevers met een smoes om de tuin wordt geleid. Dat moet natuurlijk makkelijker kunnen.

 

Op de site delaatstemeter.nl schreef Walther Ploos van Amstel een interessante column over dit probleem.

 

Hij vraagt zich af waarom hij als klant niet gewoon zelf mag kiezen? Je plaatst je bestelling, je kiest het afleveradres en kunt vervolgens zelf de leverwijze kiezen. Welke pakjesbezorger, welk tijdstip en tegen welke kosten.

 

Paazl.nl heeft hier al een oplossing voor bedacht. Hun software laat klanten kiezen hoe, waar en wanneer de aankoop moet worden bezorgd. Ook Amazon biedt die service.

 

Voor kleinere webwinkels is het echter lastig om de benodigde volumes te behalen om met verschillende logistieke partners te kunnen werken. Deze webwinkels zouden hun goederenstroom moeten bundelen met anderen, liefst bij een grote, professionele logistiek dienstverlener.

 

Boodschappen thuisbezorgd

Albert.nl, de bezorgservice van Albert Heijn, Etos en Gall&Gall biedt reeds de mogelijkheid zelf een tijdstip uit te zoeken voor de levering. De klant kiest zelf een bezorgmoment en door een andere prijs te rekenen voor de verschillende bezorgmomenten (tussen Euro 4,95 en zelfs Euro 12,95) wordt het thuisbezorgproces geoptimaliseerd.

 

TNT Post start met bezorgprognoses

TNT wil dit jaar nog starten met bezorgprognoses. Consumenten kunnen op de ochtend van levering online via ‘Track & Trace’ zien wanneer ze de postbode kunnen verwachten. Ook is een notificatie via de sms of per e-mail mogelijk. De bandbreedte van de prognose wordt twee uur. Bijvoorbeeld tussen tien en twaalf, of tussen drie en vijf. TNT streeft ernaar dat de bandbreedte van de prognoses uiterlijk in 2012 is bijgesteld naar één uur. DPD heeft dat in Engeland inmiddels gerealiseerd.

 

In de toekomst wil TNT de klant steeds meer invloed geven op de bezorging, bijvoorbeeld door aan te geven dat een ander moment beter uitkomt of door een alternatief adres aan te dragen; kantoor of een van de 2.600 afhaalpunten van TNT. Goed nieuws voor de klant en goed nieuws voor de webwinkels.

 

Er zijn dus veel positieve ontwikkelingen maar innovatie in de laatste meters van de logistieke keten is ook echt nodig. Voor webwinkeliers ligt in die laatste meters de sleutel tot succes. De techniek is er klaar voor. Nu is het tijd voor de juiste samenwerking tussen webwinkel en innovatieve logistieke dienstverleners. Dienstverleners die vanuit de consument denken en voldoende keuzemogelijkheden bieden.

 

Hoe organiseert u die laatste meters? Biedt u al verschillende afleveropties aan? Waarom wel / niet? Geef uw mening op Linkedin

 

Bron: delaatstemeter.nl